Cette politique d'annulation explique comment Smart Luxury Transfers Rhodes gère les annulations et les modifications de votre réservation de transfert. Notre objectif est de fournir une politique juste, transparente et flexible qui respecte nos clients tout en permettant à notre équipe de planifier les transferts de manière efficace et professionnelle. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous pour comprendre comment les annulations, les changements et les remboursements sont gérés.
Nous comprenons que les plans de voyage peuvent changer en raison des horaires de vol, d'arrangements personnels ou de circonstances inattendues. C'est pourquoi nous appliquons une structure d'annulation claire qui offre une certaine flexibilité tout en garantissant une préparation adéquate de nos services. Une fois la réservation confirmée, un véhicule et un chauffeur sont attribués et la planification opérationnelle commence.
Vous pouvez annuler votre réservation sans frais et recevoir un remboursement complet lorsque la demande d'annulation est faite au moins 14 jours avant la date de prise en charge prévue. Ce délai nous permet de réorganiser la planification, de libérer les ressources allouées et d'ajuster la programmation sans impact opérationnel.
Si une annulation est faite moins de 14 jours avant la date de prise en charge prévue, le service devient non remboursable. A ce stade, un véhicule et un chauffeur ont déjà été réservés spécifiquement pour votre transfert et les coûts opérationnels ont été engagés.
Si vous devez modifier l'heure de prise en charge, la destination ou d'autres détails du transfert, veuillez nous contacter le plus tôt possible. Nous ferons toujours des efforts raisonnables pour accommoder les changements en fonction de la disponibilité. Les modifications demandées longtemps à l'avance sont généralement traitées sans frais supplémentaires, mais les modifications du jour même ou de dernière minute ne sont pas garanties.
Des retards de vols ou des changements d'horaires peuvent survenir sans préavis. Lorsque nous sommes informés en temps voulu, nous ajustons l'heure de prise en charge dans la mesure du possible pour correspondre à l'heure d'arrivée actualisée. Les retards communiqués rapidement n'entraînent pas de pénalités d'annulation.
Il y a non présentation lorsque le passager ne se présente pas au point de prise en charge convenu et qu'aucune communication n'est reçue. Dans ce cas, le service est considéré comme terminé, car le chauffeur est arrivé, a attendu pendant une période raisonnable et le véhicule a été exclusivement attribué.
Vous pouvez annuler ou modifier votre réservation à tout moment en nous contactant avec votre nom, votre référence de réservation et la date de transfert. Pour des raisons de sécurité et de clarté, toutes les annulations et modifications doivent être confirmées par écrit. Vous pouvez également gérer votre réservation par le biais de l'option "Ma réservation" en utilisant votre adresse électronique et votre numéro de référence de réservation.
En effectuant une réservation auprès de Smart Luxury Transfers Rhodes, vous acceptez les conditions énoncées dans la présente politique d'annulation. Notre objectif est de trouver un équilibre entre la flexibilité pour nos clients et une planification responsable de nos services. Si vous avez des questions concernant les annulations, les remboursements ou des circonstances particulières, notre équipe est toujours disponible pour vous aider.